Les consommateurs des services de télécommunications sont la raison d’être des systèmes mis en place pour fournir ces prestations virtuelles. A ce titre, ce sont eux qui doivent payer les frais occasionnés par tout le système établi par les opérateurs de téléphonie, de radiodiffusion (sonore et télévision), fournisseurs d’accès à Internet.
L’utilisateur des services de télécommunications se contente d’un service virtuel et intangible. Ce qui importe pour lui, c’est la transmission de ses informations (son, voix, musique, image, vidéo