Prenons un magazine dont le service de distribution est la passerelle, la courroie de transmission avec la clientèle. Le téléphone sert d’instrument de communication et à une date déterminée on relance le client :
- Monsieur/Madame, votre abonnement prendra fin le 31 décembre ? Vous comptez le renouveler ?
- Oui.
- Alors, voudriez-vous nous renvoyer le formulaire que vous aviez reçu par voie postale ? À moins que vous ne vouliez passer en nos bureaux.
- Je vous l’enverrai ainsi que le chèque de paiement.
Or, sup